3條回答

人生如戯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-13 10:27

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步;
2、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
3、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
4、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
5、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸;
6、親，您的心情我可以理解的，您也是想最快時(shí)間幫貨物驗(yàn)完，盡快出貨，其實(shí)和我們也是一樣，我們也是希望安全的盡快出貨. 但是如果短時(shí)間內(nèi)驗(yàn)完的話，按照我們的經(jīng)驗(yàn)一般是降低抽樣比例或者有些該重點(diǎn)關(guān)注的會有遺漏的風(fēng)險(xiǎn). 這樣會造成您不安全的出貨
7、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
8、您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

手中的沙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-14 10:42

售后客服處理投訴的話術(shù)有很多，擔(dān)著些話術(shù)都是圍繞投訴處理技巧制定的，下面我們來了解一下技巧有哪些。
1.安撫情緒
一般來說客服會遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等。客服都要以理智和委婉的態(tài)度去安撫客戶，不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回?fù)艨蛻簦堑荒芙鉀Q問題，還是在火上澆油。都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。
2.傾聽。
擺正心態(tài)后，接待投訴的第一步是傾聽。都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過，這個(gè)時(shí)候選擇傾聽一方面也是迫不得已，客戶投訴的時(shí)候一般情緒都比較激動，根本不會給你說話的機(jī)會。
3.提出解決方案
根據(jù)跟客戶溝通的情況，大概知道客戶的底線，然后提出解決方案。在跟客戶溝通訴求的時(shí)候，可以試探性的提出解決方案，看看對方的反應(yīng)，但千萬不要承諾，給自己留下回旋的余地。
4.做好記錄及報(bào)告
雙方達(dá)成一致以后，應(yīng)該就相關(guān)事項(xiàng)有個(gè)書面的記錄，需要客戶簽字的也請客戶做好簽字，以免后續(xù)遺留問題。
同時(shí)，對于內(nèi)部如何處理(比如涉及到某員工或某工作流程調(diào)整)如果也在客服部的監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)，也應(yīng)作好安排和后續(xù)跟進(jìn)。

清風(fēng)欲葉

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-15 11:06

淘寶客服針對客戶投訴處理話術(shù)技巧：
1、安撫顧客情緒
2、態(tài)度好一點(diǎn)
3、動作快一點(diǎn)
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
5、層次高一點(diǎn)