客服與客戶的溝通能力培訓可以從這幾個方面著手
1.使用禮貌有活力的溝通話語。
2.遇到問題不要責備客戶，想道歉表態。
3.換位思考，多站在客戶的位置思考問題。
4.盡量使用“您”、“我們”等拉近距離的字眼。
5.當意見相左時，要尊重客戶。...
電商網店客服需要具備的專業知識
1.電商平臺規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2.產品知識，熟知產品知識，避免客單丟失，影響店鋪的業績。
3.客服技巧，掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
4.保持相同的談話方式，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。
5.砍價的技巧，面對不同砍價的客戶應用不同的回復話術。...
售前客服培訓相關內容有：
1、電商網店產品相關的內容
2、電商客服的銷售技巧
3、客服話術培訓...
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”!所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。...
對于電話客服，銷售話術遵循以下四個步驟：
1.迷茫客戶：了解客戶現狀，找尋服務需求。
2.喚醒客戶：提示現狀危機，暗示需求重要。
3.安撫客戶：提供解決咨詢，介紹產品優勢。
4.簽約客戶，實時預約見面，主動成交訂單。...
淘寶售前客服要培訓的方面：
1、店鋪和商品知識
2、銷售話術
3、服務禮儀...
想要提高客服銷售話術和技巧有四種：
1.多看客服話術技巧的書籍。
2.報銷售技巧班
3.多和客服人員交流，同樣的問題看看別人有沒有更好的話術和服務技巧
4.如果是客服外包公司，那就定期培訓客服...
如果想加微信的這個人是你目標客戶中的一個，可以這樣做。
1.找一個對方感興趣的話題。
2.告訴對方你對他的價值。...
親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。/:^_^（已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交）。...
銷售話術類型有：
1、問候語
2、寒暄過后，切入產品
3、介紹活動
4、詳細的介紹下自己...
