3條回答

故鄉(xiāng)的原風景

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-19 10:17

銷售客服必備話術(shù)：
1、常用話術(shù)：迎賓、等候、追單、催單、送別。
2、產(chǎn)品話術(shù)：產(chǎn)品問答、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)推薦。
3、活動話術(shù)：預(yù)售、預(yù)熱、活動。
4、老客戶營銷話術(shù)：喚醒、提醒
5、售后類話術(shù)：物流快遞、收貨時間、發(fā)票問題、售后安排。

放飛的風箏

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-19 10:22

銷售話術(shù)類型有：
1、問候語
2、寒暄過后，切入產(chǎn)品
3、介紹活動
4、詳細的介紹下自己

陌清茗

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回答數(shù)：30   被采納：9  2022-10-20 10:03

1、"我沒時間!"
"理解.我也老是時間不夠用.不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……"
2、"現(xiàn)在沒空!"
"生,美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!"
3、"沒興趣."
"我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……"
4、"我沒興趣參加!"
"非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?"
5、"你把資料寄過來給我怎么樣?"
"生,我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?"
6、"歉,我沒有錢!"
"生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?"或者是說:"我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?"
7、"前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。"
"生,我們行銷要擔心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?"
8、"做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?"
"完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?"
9、"們會再跟你聯(lián)絡(luò)!"
"生,也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!"
10、"來說去，還是要推銷東西?"
"當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?"
11、"要先好好想想。"
"生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?"
12、"再考慮考慮,下星期給你電話!"
"迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?"
13、"要先跟我太太商量一下!"
"好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?"類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖,銷售員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。