4條回答

歲月靜好

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 10:26

1、堅守誠信.要有一顆誠摯的心，像對待朋友一樣對待客戶，包括誠實地解答客戶的疑問。
2、凡事留有余地。不能用“肯定、保證、絕對”等詞語。
3、多為客戶著想，用誠心打動客戶。多站在對方的立場，想客戶所及，把客服人員變成客戶助理。
4、多傾聽客戶聲音。問清楚客戶的意圖，了解清楚客戶的情況之后，準確的對其進行定位、做到準確的將信息回復(fù)給客戶。

勿忘初心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:02

溝通的基本問題是心態(tài)，要端正溝通的態(tài)度，考慮客戶群體的態(tài)度、語氣，正確使用溝通藝術(shù)，排除各種障礙。

淋雪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-05 11:26

1.量良好的個人形象與產(chǎn)品形象相結(jié)合
2.創(chuàng)造無阻礙溝通氛圍
3.了解客戶狀態(tài)才能夠更加有效地去溝通

已風(fēng)干的迷茫

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-10-06 09:52

1、遇到問題時多檢討自己、少責(zé)怪對方。應(yīng)先想想自己有什么做得不到位的地方、誠懇地向客戶檢討自己的不足，而不是先指責(zé)客戶。
2、換位思考、理解客戶的意愿。遇到不理解客戶想法的時候，不妨多問問客戶是怎么想的，然后把自身放在客戶的角度去體會他(她)的心境。
3、表達不同意見時要尊重對方立場。表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情”、“我也是這么想的”等，這樣客戶能感受到客服人員在體會他的想法、能夠站在他的角度思考問題。
4、對客戶表示感謝。當客戶結(jié)束咨詢時，客服人員應(yīng)該衷心地對客戶表示感謝。