客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評
客服人員首先要具備專業的屬于，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業，主動推薦產品和客服建立信任，會引導客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗，是作為客服要掌握的技巧。
1.詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
2.假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益 (將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會××……
3.直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
