客服與客戶溝通技巧如下：
1、寒暄。一般情況下，當業務人員與客戶坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言，以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法;
2、提問。在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對這些問題予以重視，引導客戶的思路，并獲得所需要的各種信息;
3、傾聽。在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動，觀察和發現其興趣所在，從而確認客戶的真正需要，以此不斷調整自己的談話內容;
4、答疑。在與客戶面談過程中，客戶有許多疑慮，有待解答。在提問過程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理;
5、沉著冷靜。面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發難，業務人員要保持沉著冷靜，認真對待; 6、簡明扼要。答語要簡明扼要，只要能將事實說透即可。
1、向客戶表示善意與歡迎
2、不要打斷客戶講話
3、要有解決問題的誠意
4、保留溝通對象的面子
做網店客服與客戶交流是需要具備的技巧有：
1、堅守誠信
2、凡事留有余地
3、多為客戶著想，用誠心打動客戶
4、多傾聽客戶聲音
5、遇到問題時多檢討自己、少責怪對方
6、換位思考、理解客戶的意愿
7、表達不同意見時要尊重對方立場
8、對客戶表示感謝
