因為網店客服是直接跟客戶接觸的人員，所以客服是店鋪的形象代表。
1.一定要專業
買家進店鋪的第一件事，不不要直接問有什么可以幫您的，可以先說：“歡迎光臨XX旗艦店”。當買家完成成交，要說“感謝您光臨旗艦店，祝您愉快”等一些祝福、感謝的話。在客服咨詢的時候，千萬不要惜字如金。重要的問題盡量通過數據對比及專業術語讓買家心服口服。并不是客戶問一句 ，我們就說一個是，多余的話，什么也不肯說。
2.素質一定要高
在與客戶溝通的時候，難免會遇到客戶脾氣不好，說話難聽的 ，比較難纏的客戶。這個時候客戶一定注意自己的素質 ，我們就是干這個工作的 ，客戶的錢需要進到我們的腰包 。我們不能跟他們一般見識，要做到不卑不亢，也不得罪客戶。這樣店鋪的形象也不會受損。
3.榮譽感強
客服來到網店工作 ，客服不僅代表的店鋪，店鋪也代表了客服 。如果有人因為各種原因質疑店鋪或者產品。客服都需要以一種不卑不亢的姿態維護公司形象。
4.職業素養
店鋪的產品多種多樣的，游客單價高 ，也有客單價比較低的，但是不管遇到客戶咨詢哪個產品 ，客服都要認真對待 ，一視同仁。不要三心二意 ，一副不耐煩的樣子，因為不管什么樣的產品 ，都會給店鋪帶來銷售額。如果我們為了省力，對其敷衍了事。那很有可能接下來你將用成倍的經歷去處理后續也是會可能發生的狀況。
熟悉客戶性質然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。比如我們面對的是新客戶，我們需要更快地回應和禮貌地回復，回答客戶問題時可以讓客戶感受到我們的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配，活動介紹等等。
如果是老客戶來進行回購，我們在話術上面可以更加人性化，側重一點對于感情方面的熱絡，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌和服務口碑。
