3條回答

一枝獨(dú)秀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 13:56

1.提高專業(yè)的技能和商品的熟知度。
假如我是一名顧客，那么我在逛一家淘寶店鋪的時候，我看中了一家淘寶店鋪的一件上衣短袖，那么我對這件短袖的具體的大小，布料等等其實(shí)都是沒有準(zhǔn)確的了解的，那么這個時候我如果對這個短袖感興趣，我是會去咨詢客服關(guān)于這件短袖的種種問題的，那么，這個時候，我們的客服應(yīng)該做到對衣服的布料，大小，形態(tài)等等的各種了解的，在這個情況下，客服才能夠很好的去給顧客做一個很好的答復(fù)。
2.敏銳的觀察力和洞察力。
網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)行誘導(dǎo)。
3.敏捷思維和良好的溝通問題技巧。
在我們服務(wù)的過程中 ，總會遇到有一些的客戶提出商品問題，如果我們不及時溝通和解決，客戶就會對我們的店鋪印象不好，甚至對我們的商品有懷疑的態(tài)度。同事還會給我們店鋪一個大大的差評，這個時候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負(fù)責(zé)。我們在服務(wù)客戶的時候 ，對客戶的提出的任何疑問 ，我們都要耐心的解答。而且一定要耐心的聽客戶說 ，要了解客戶的心里是怎么樣的，這樣我們才能給客戶推薦合適的商品，客服也能給客戶留下一個好印象。

玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 13:32

1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、堅(jiān)守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。
堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-07 15:01

1、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費(fèi)。賣家就要盡量為對方爭取到最低運(yùn)費(fèi)，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運(yùn)費(fèi)。以誠感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。
2、做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介
不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實(shí)他們的產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。
3、速度要快
要及時響應(yīng)客戶，服務(wù)態(tài)度保持友善。客服人員務(wù)必要有甄別，篩選顧客的能力， 最大限度地減少不必要的中差評的出現(xiàn)。