1.傾聽客戶的問題
等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……
2.介紹店鋪的時候
A.當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優越感，一下就感受到了”上帝式”的服務。
B.當為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業。
3.表情和心態
在適當的時候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經解決一半了。
1.問到細節
截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”
2.問到做工
比如“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。”
3.問到價格差異的問題
這個問題可以圍繞著商品的材質、細節、做工這三個方面進行回答。
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁
網店客服溝通技巧：泡，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨
網店客服溝通技巧：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當的時間，往往客戶與客服的進一步交流，讓客戶對店鋪增加好感。
3、霸道的客戶：強詞奪理
網店客服溝通技巧：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道
網店客服溝通技巧：別認為這樣的客戶容易打發，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些意想不到的收獲。
5、素質差的客戶：不懂得欣賞
網店客服溝通技巧：素質差的客戶，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要耐心對其服務。
6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完
網店客服溝通技巧：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經質”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨，我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，也許會在她的朋友圈給店鋪去做免費廣告呢。
