是不需要什么知識的，只要是會打字而且肯認真的學習，要看是在什么類型的網店里做客服的，我也是做客服的，也是一開始什么都不會的，以前只是會在網上買些東西的，現在基本熟悉了流程，只要是認真的學習，基本的流程會了就不是很難的。
客服專業知識包括：
售前
1、詢單轉化
2、工作內容
3、發貨
售后
1、負責回復處理物流問題產生的售后問題
2、負責回復處理客戶提出的退換貨問題
3、負責生產問題反饋
4、售后問題圖片存檔
5、丟件賠償文件制作登記
6、負責部份售前工作
7、負責晚班交接處理及更新和售后文檔核實登記整理
8、發錯貨文檔核實登記
9、特殊VIP的日常維護及回訪
網店客服要具備的專業知識：
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態
(1)要注重承諾
(2)要以寬容為美
(3)要有同理心
(4)要積極熱情
(5)要有服務導向
2、專業能力
(1)專業溝通
(2)專業知識
(3)良好的語言表達能力和傾聽能力
(4)優雅的形體語言表達技巧
(5)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
