1、店鋪商品的專業知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、店鋪商品的相關其他知識
不同的產品都有適用的不同人群，比如化妝品，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣類目，青少年需要穿戴什么樣的內衣，我們店鋪的適不適合顧客咨詢的人群;售賣玩具類的店鋪客服，還要掌握哪些玩具適合什么年齡段的孩子玩等等，這些情況都需要我們有個基本的了解。
網店客服要掌握的專業知識：
1、熟悉行業規則及店鋪知識
其實淘寶客服學習的內容有很多，但是現在作為一個菜鳥客服首先這個要學習的就是淘寶以及天貓的各項規則，如果期間不了解清楚這些規則，一旦這個在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那么就要想想這個后果到底是不是自己能夠承受的起得了。另外期間要對自己店鋪的各項寶貝去了解清楚，只有這樣才可以更好的完成自己的工作。
2、掌握清楚各項工具的使用
對于客服學習要掌握基本的word、excel，還有打印機的使用，打印快遞單軟件，那么發貨流程等工具的使用，只有大家熟練地掌握了這些工具的使用，這樣才能夠工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作來臨的時候會變得手忙腳亂的。
3、需要建立起強大的內心世界
其實面對什么樣的顧客，都不要生氣，畢竟只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時期間還能更好的贏得顧客的喜歡以及尊重。
4、知識跨界
對于每一個領域都是由一個個的知識點去構成的，未知的知識點總是會給我們枯燥的、這樣難以理解的印象，然后用生活中常見的現象去理解新知識，之后再用掌握的新知識，再去理解下一個難一些的知識了。
作為一名網店客服需要掌握的專業知識有：
1、熟悉產品：要對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶：最好要熱情、靈活多變。
3、貨到付款的訂單處理：一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。
4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
