網店客服必備專業知識能力：
1、熟練掌握店鋪商品知識
業務專業對于一名客服來說至關重要，要多注重細節以及知識的儲備，豐富的學識不是為了炫耀自己懂得多，而是為了說出的話言之有物，不偏不倚。了解產品型號、了解產品材質和性能、懂的色彩搭配、熟悉產品風格。
2、給客戶營造良好的第一印象
占用黃金時間回復不超過20秒，避免回復速度慢，導致流量流失，錯失良機，掌握好方法之后要利用一些技巧，贏取他人的信任。
懂得介紹自己的產品、懂得詢問客戶需求、適當用親切用語、懂得關聯銷售、讓客戶分享給好友并指名聯系自己(是提高業績的主要原因之一)
3、會挖掘客戶需求
俗話說打蛇打七寸，擒賊先擒王，銷售的過程就是在探尋客戶心理的過程，溝通能強的人可以在溝通中很快了解客戶心理，抓住客戶最關注的中心，做重點突破，提高工作效率，提升業績。了解客戶心理、分析客戶消費群體、附加產品價值讓客戶接受、通過客戶瀏覽網頁判斷需求。
4、建立客戶信任
信任是成交的“第一貨幣”，沒有貨幣，就沒有成交，要把陌生人對你的信任從0變成10，是銷售過程中成功的關鍵，也是最需要突破的一點。
5、掌握催付技巧，提升轉化率
客服除接待客戶之外，回答客戶的疑問，引導客戶下單，還要做到的一點是催付訂單，此步也是重中之重，催單過程中需要掌握技巧，不宜生硬語氣，要注重頻率，掌握好尺度。
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額 。
網店客服應具備以下幾方面專業知識：
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣,不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。有的時候買家可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
5、付款知識。告知買家匯款方式的時候，應詳細說明是哪家的銀行卡，銀行卡的卡號,以及戶主的姓名及聯系電話。客服應該建議買家盡量采用支付寶等網關付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮,應該盡可能打消買家的顧慮,促成支付寶完成交易;如果買家確實不方便，我們應該向買家了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒買家付款后應及時通知客服。
