1、網店客服必備的專業知識有
(1)平臺規則
(2)產品知識
(3)客服技巧
(4)保持相同的談話方式
2、網店客服能力
(1)專業溝通
(2)專業知識
(3)良好的語言表達能力和傾聽能力
(4)優雅的形體語言表達技巧
(5)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
網店客服必備的專業知識和客服能力有這幾點：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
客服必備的專業知識有：熟悉產品、掌握各項工具的使用、客服應具備的基本素質、基本專業知識。
網店客服具備的能力有：處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規范能力等等。
