3條回答

一花一樹開

贊 0

回答數(shù)：23   被采納：0  2023-07-12 15:29

快手客服必備的專業(yè)知識(shí)與能力
1. 服務(wù)態(tài)度：快手客服需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠積極主動(dòng)地解決用戶的問題，耐心地回答用戶的疑問，讓用戶感受到溫暖和關(guān)懷。
2. 業(yè)務(wù)能力：快手客服需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練地操作快手平臺(tái)，解決用戶的各種問題，提供專業(yè)的建議和意見。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：快手客服需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
4. 服務(wù)質(zhì)量：快手客服需要保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶的問題，解決用戶的疑難問題，提高用戶的滿意度和忠誠度。

陌上清歌

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-07-13 14:40

1.工作時(shí)間：快手客服需要按照規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.服務(wù)流程：快手客服需要按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行工作，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
3.保密原則：快手客服需要遵守保密原則，保護(hù)用戶的隱私和個(gè)人信息，不得泄露用戶的任何信息。
4. 務(wù)態(tài)度：快手客服需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶的問題，不得惡意對(duì)待用戶。
5.工作紀(jì)律：快手客服需要遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不得違反公司的規(guī)定和制度。

吃了一噸委屈

贊 0

回答數(shù)：21   被采納：0  2023-07-14 13:46

1.要有承受挫折的能力 。
2.積極進(jìn)取，永不放棄 。
3.有自我控制和調(diào)節(jié)情緒的能力 。
4.要有“保持冷靜”的韌性 。
5.要有充分情感支持的支持能力 。