1、顧客來咨詢的時候，客服人員的反應要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時間不能超過20秒。
2、讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、必須要專業、準確地回答顧客的問題。如出現錯誤，則予以處罰和警告。
4、記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
5、時刻關注顧客的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。一定不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的疑問。
6、尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精益求精，而且要嫻熟。
7、一定不要無感情的純商業對話、被動等顧客發問，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
快手客服人員具備的專業知識
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
快手客服人員應具備的專業知識
1.打字速度這是基礎的技能
2.有自己溝通技巧
3.好的服務態度
4.對產品的熟練先了解產品
5.對平臺規則的了解
6.售后服務應對措施
7.具備一顆銷售的心態
