1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對快手平臺基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。
1、負責公司快手電商的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題，向客戶闡釋公司產品和服務價值及優勢，促成客戶滿意購買;
2、顧客購買后續服務，跟蹤發貨進度，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意;
3、負責進行客戶管理和溝通,收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、協助完成電商平臺店鋪推廣工作;
5、領導交辦的其它工作。
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
