半字淺眉-
如果電話的人員沒(méi)有聽(tīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，就如同日常接聽(tīng)電話是一樣的，客戶聽(tīng)起來(lái)就會(huì)感覺(jué)非常不舒服，而且會(huì)感覺(jué)客服人員根本就不夠?qū)I(yè)，對(duì)于整個(gè)溝通的過(guò)程來(lái)說(shuō)會(huì)造成不好的影響。...
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：豐富的行業(yè)知識(shí)、行業(yè)法律知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決業(yè)主問(wèn)題的必備武器，不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問(wèn)題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。
4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)能力：掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在的形象表露出來(lái)，舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都能表達(dá)你是不是一個(gè)專業(yè)的客服;
5.思維敏捷，具備對(duì)業(yè)主心理活動(dòng)的洞察力：對(duì)業(yè)主心理活動(dòng)的洞察力是做好對(duì)業(yè)主服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個(gè)小的神色，從一句話語(yǔ)中，洞察業(yè)主的心理活動(dòng)，找到問(wèn)題解決的突破口。
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往會(huì)就得順暢。
7.良好的傾聽(tīng)能力：是實(shí)現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽(tīng)是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現(xiàn)代辦公，需要客服對(duì)辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、將相關(guān)文件存電子檔，這是技能要求。...
主要培訓(xùn)以下職業(yè)技術(shù)知識(shí)：
1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)與技術(shù)。寬帶客服負(fù)責(zé)建立聯(lián)系溝通渠道，收集相關(guān)客服投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢(shì)形成運(yùn)營(yíng)分析材料。
2、匯集信息并制作報(bào)表的技術(shù)。寬帶客服要負(fù)責(zé)對(duì)客服受理情況進(jìn)行匯總、分析，同時(shí)制作各類投訴工作報(bào)表。
3、與客戶有效溝通的技巧。寬帶客服要負(fù)責(zé)與SP建立溝通渠道，促進(jìn)客服受理流程的有效實(shí)施，同時(shí)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和客服受理分析數(shù)據(jù)提出處罰建議。...
物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)物業(yè)客服工作范圍、崗位職責(zé)、人員要求等內(nèi)容，包括物業(yè)客服工作基礎(chǔ)、物業(yè)入住服務(wù)、物業(yè)日常服務(wù)、物業(yè)二次裝修服務(wù)、物業(yè)資料管理、物業(yè)回訪服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)投訴處理等。...
1、數(shù)據(jù)管理分析
2、銷售針對(duì)客戶成交需求點(diǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行
3、服務(wù)針對(duì)客戶需求點(diǎn)管理（保養(yǎng)、保險(xiǎn)等）
4、客戶特征報(bào)告調(diào)研，為業(yè)務(wù)做參考...
1、高誠(chéng)信的代理商是成功的基礎(chǔ)。
確實(shí)要做到這點(diǎn)不容易，網(wǎng)上有不少因?yàn)檎也粚?duì)人，被騙了一大堆代理費(fèi)，貨款的都有。所以，如果找代理，盡量找在淘寶或阿里巴巴有店的，而且有一定的信譽(yù)度，請(qǐng)相信那點(diǎn)：跑得了和尚跑不了廟。一切交易，不能用支付寶擔(dān)保交易的，請(qǐng)慎重。
2、質(zhì)量好熱銷品是關(guān)鍵。
找到這樣的貨源也不容易，如果供貨理商有淘寶店，可以從買家評(píng)價(jià)那里大體反饋到供貨理商的產(chǎn)品整體質(zhì)量。另外值得提醒的是，產(chǎn)品的圖片是個(gè)很重要的事情，第一，圖片要好看，不然不能吸引人，第二，要有實(shí)物圖。現(xiàn)在，很多供貨商為了省功夫，直接從一些官方雜志上下載圖片，然后各自生產(chǎn)自己的貨，帖自己的產(chǎn)品品牌，然后發(fā)布，于是造就了這樣的一種情形：同樣的圖片，但是有很多不一樣的品牌，質(zhì)量當(dāng)然良莠不齊了。
3、一手貨源要重視。
做代理的，本身就是從差價(jià)中獲利。如果拿的不是一手的貨源，是做了代理的代理，那么產(chǎn)品的成本自然上來(lái)了。在淘寶上要么是掙不了什么錢，要么是產(chǎn)品起價(jià)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。包包基本上不挑人，不會(huì)像衣服那樣對(duì)身高，身材有太大的要求，另外包包的款式和質(zhì)量都不錯(cuò)，價(jià)格適中。所以無(wú)論是批發(fā)和代理，每天也有很多客人過(guò)來(lái)洽談的。有很多批發(fā)的客戶就是從我們的代理商那里下單的，很多時(shí)候就是一次性訂上百個(gè)。當(dāng)然，我們的代理商給這些批發(fā)商是什么價(jià)，我們不知道，但是知道一點(diǎn)，批發(fā)商們沒(méi)有找到一手的貨源，相比較而言，肯定要付更多成本的，所以我們要放聰明點(diǎn)。
4、巧給顧客做性格分類，消費(fèi)類型分類。
外向型的人很開(kāi)朗，健談，很快就能和你成為朋友。消費(fèi)沖動(dòng)，當(dāng)時(shí)想買如果促成馬上就買。還會(huì)給你宣傳帶顧客。是最好的消費(fèi)類型，兼并廣告宣傳員。但是如果她當(dāng)時(shí)沒(méi)買。就會(huì)很快過(guò)了沖動(dòng)期。可能又不想買或到別處買了。由于其好奇心強(qiáng)，喜歡接受新事物。所以她不是最穩(wěn)定的顧客感性消費(fèi)。
內(nèi)向型猶豫型這種類型不太喜歡多說(shuō)話。但她不說(shuō)你就不知道她想什么。所以就增加銷售的難度。一般我們要站到她的角度考慮問(wèn)題，給她拿主意，主動(dòng)和她交流，從她的言談和行動(dòng)上來(lái)判定她的喜好，從而促進(jìn)其的消費(fèi)欲望，達(dá)到銷售的目的。
力量型完美型對(duì)產(chǎn)品要求較高，東西又要好，價(jià)又要低。所以你得多花很多心思。讓她滿意。這種的類型最不好成交。但一旦成交，她是會(huì)很信任你。成為忠實(shí)顧客。...
1、學(xué)會(huì)描述生活
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購(gòu)買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫(huà)在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
2、善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
3、結(jié)尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購(gòu)買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。...
賣珠寶，可以發(fā)在朋友圈的話術(shù)：
1、為你打造鉆石般的夢(mèng)，讓你幸福一生。
2、締造一生的承諾，縱享恒久的情緣。
3、美麗，由自己掌握;美夢(mèng)，由自己實(shí)現(xiàn)。
4、雷達(dá)表：時(shí)間改變一切。
5、羅西尼表：時(shí)間因我存在。
6、石頭記：世上僅此一件，今生與你結(jié)緣!
7、大城小鋪：炫彩你飾界只有我知心
8、首飾：為了她的節(jié)日，獻(xiàn)上您純金般的心!
9、飾全飾美，十全十美
10、每一顆珍珠里都筑著一個(gè)少女夢(mèng)。
11、美麗珍人，只因珠“光寶氣。
12、真愛(ài)相伴，珍珠留情。
13、簡(jiǎn)單優(yōu)雅，開(kāi)啟您的優(yōu)雅人生。
注：并配上相關(guān)的珠寶圖片。...
1、姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造!來(lái)，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。姐，來(lái)，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）
2、姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開(kāi)了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）**。
3、我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還是不行的，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，看一下這些都是買過(guò)我們產(chǎn)品的顧客家里拍來(lái)的效果圖。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下!
4、先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細(xì)看看效果怎么樣**（不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）...
1、討好法：
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!
2、化小法：
景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買??產(chǎn)品的。
3、例證法：
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如：某某先生，??人??時(shí)間購(gòu)買了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣（有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變）。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?...
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