1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業知識、行業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，又能提高工作效率。
4.優雅的形體語言表達能力：掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業的客服;
5.思維敏捷，具備對業主心理活動的洞察力：對業主心理活動的洞察力是做好對業主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。
1.服務意識。客服應樹立“服務第一，業主至上”的思想。全心全意這業主服務，具體做到：服務態度——文明禮貌;服務行為——合理規范;服務效率——及時快捷;服務效果——業主滿意。
2.法律觀念。本著對業主、公司負責的態度，客服必須學習掌握并遵守國家關有關法律法規，按照國家法律法規辦事。
3.情緒的自我掌控及調節能力：受到業主的誤解，可能有很多委屈，會造成情緒低落，這就需要調整自己的情緒，你需要保持熱情度去面對下一個業主。因此，優秀客服的心理素質非常重要。
4.“處變不驚”的應變力：所謂應變能力是對一些突發事件物有效處理，作為客服，每天都可能面對不同的業主，不同的事件，他們會給帶來真正的挑戰，例如：有經驗的客服就能很穩妥地處理，這就需在具備一定的應變能力，特別是處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚。
5.挫折打擊的承受能力：客服每天面對各種各樣的業主投訴，可能會有誤解和辱罵，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上級主管投訴，夸大事實，因此你需要有接受挫折打擊的能力。
1.法律觀念
當前我國已經由過去的傳統計劃經濟轉軌到市場經濟,房屋管理也由過去的行政管理轉變為 社會化、專業化、企業化的物業管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套,但是新的法 制尚未健全,在這種情況下開展物業管理工作,一定要本著對業主、公司負責的態度,遵守國家的有關法律法規。能否按照國家法律法規辦事,是衡量管理工作是否具有正確的工作作風 的基本標準。
2.職業道德培訓
所謂的職業道德培訓就,是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相 適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業,管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面 入手：語言規范;日常行為規范;工作紀律規范;接聽的規范;接待業主和客 人的規范。
3.投訴處理
(1)認真聽取客戶的意見,弄清情況,作好筆錄。
(2)即時處理,如非本職工作范圍 ,非本部門工作范圍的情況 ,應及時通知有關部門或者責任人。
(3)重大問題實行三級負責制：接待人 -----客服主管----- 主管副總經理逐級上報 , 直到處理完畢。
(4)態度溫和,語言謙虛,不急不躁,耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶,向住戶索要錢物。
