1.熟悉物業管理基礎知識：物業客服人員需要了解物業管理行業的基本概念、法律法規等內容。
2.學習業主服務技巧：培訓客服人員提升服務意識，學習如何高效、專業地處理各類問題。
3.系統操作培訓：物業公司的內部系統和管理工具培訓，能夠快速上手并熟練操作。
4.溝通技巧培訓：提升客服人員的溝通能力，包括語言表達、傾聽、解釋等方面。
5.糾紛解決能力培訓：針對常見糾紛情況，進行案例分析和角色扮演訓練，提高問題解決效率。
6.技術知識培訓：了解物業設備、維修知識，為業主提供更全面的技術支持。
1、儀容儀表
客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋。
2、服務禮儀誦記
服務要點：見面微笑、主動問好、起身服務。
3、物業服務禮儀操
鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業服務禮儀。
4、物業服務理念
了解和學習物業服務的核心理念和價值觀，明確服務定位和方向。包括以客戶為中心的服務思想，確保客戶滿意度和忠誠度的意識等。
5、服務宗旨理解
對物業服務宗旨的深入解讀，知道自身工作的目的和意義，能夠體現物業團隊的專業性和責任感。
6、有效溝通方法
培訓物業客服如何與客戶進行有效溝通，包括傾聽技巧、提問方式、表達清晰等。
