1、打字速度練習
淘寶客服主要是通過文字回復客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數不同，基本是40字-100字之間。若是你不符合要求，那么多用打字練習軟件多練習來提高打字速度。
2、淘寶規則、產品、問答培訓
身為淘寶客服，對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規則不僅可以幫助你了解用詞規范，還能清楚違規行為認定。只有清楚規則后，再開始第二步培訓就是對店鋪產品的全面了解和熟知，這樣當客戶遇到問題時也能及時應對。當然還會做后期問答培訓，對客戶經常問到的問題有規范的話術給予回答。
3、淘寶客服模擬和客戶對話
模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經達到了上線標準，那么可以開始單獨實操。
4、客服實操后數據檢測
不要以為淘寶客服實操后就不需要關注，實操的各項數據也需要做好檢測，比如響應時間、回復率、轉化率、滿意度等等。如果在這期間某項數據較差，那么最好針對性的去快速提升。...
1、企業文化
順豐一直以來都非常重視企業文化的建設，因此在新員工培訓中也會涉及到企業文化的傳承。新員工需要了解公司的愿景、使命、價值觀等方面的內容，以便更好地融入企業文化。
例如，順豐的愿景是“成為世界上最受尊敬的企業之一”，使命是“成就客戶、成就員工、成就股東、成就社會”，價值觀則包括“以客戶為中心、追求卓越、誠信正直、團隊合作、敬業奉獻”等。
2、業務知識
順豐的業務范圍非常廣泛，因此在新員工培訓中也會涉及到相關的業務知識。例如，快遞業務方面，新員工需要了解順豐的快遞種類、價格、時效等方面的內容;貨運業務方面，新員工需要了解順豐的貨運種類、價格、運輸方式等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的業務流程培訓，例如快遞的攬收、分揀、派送等流程，以及貨運的接單、裝車、運輸、卸貨等流程。
3、安全知識
作為一家快遞企業，安全問題一直是順豐非常注重的方面。因此，在新員工培訓中也會涉及到相關的安全知識。例如，新員工需要了解順豐的安全管理制度、安全操作規程、安全事故應急處理等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的安全操作培訓，例如快遞的安全操作、貨運的安全操作等。
4、服務意識
順豐一直以來都非常注重客戶服務，因此在新員工培訓中也會涉及到相關的服務意識。例如，新員工需要了解順豐的服務理念、服務標準、服務流程等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的服務技能培訓，例如快遞的客戶服務技能、貨運的客戶服務技能等。...
1.筆記本和筆或電腦：用于記錄培訓過程中的重要信息和筆記。
2.學習材料：根據培訓提供的信息，提前準備好任何需要閱讀或學習的材料。
3.水和零食：確保自己在培訓過程中保持水分和精力充沛，帶上瓶裝水和一些小零食。
4.個人文件和證件：根據培訓內容可能需要帶上個人文件、身份證明或其他相關證件。
5.筆記本電腦和充電器：如果你計劃在培訓期間使用筆記本電腦，確保帶上電腦和充電器。
6.便攜式電源：如果有可能，帶上一個便攜式電源，以防止在培訓期間電池耗盡。
7.其他工具和設備：根據培訓內容，你可能需要帶上其他工具和設備，如計算器、測量工具等。此外，你還應該根據培訓的主題、目的和地點，考慮帶上其他特定的物品。無論如何，請提前確認培訓提供方提供的清單，以確保你帶上了所有必要的物品。...
電商客服培訓系統包括以下內容：
1.基礎知識培訓：包括公司背景、產品知識、市場定位等方面的知識，以及客戶服務的基本素質和技能，如何處理客戶咨詢等。
2.溝通技巧培訓：針對不同的客戶類型，學習如何進行有效的溝通，建立良好的客戶關系，提升客戶滿意度。
3.產品使用培訓：針對公司的產品線，培訓如何使用各種不同的產品，及時掌握最新的產品信息。
4.服務流程培訓：包括售前、售中、售后服務流程的培訓，并且結合實際案例進行模擬訓練。
5.服務理念培訓：培訓以客戶為中心的服務理念，讓客服人員把客戶放在首位，提高客戶滿意度。...
1、了解云客服及如何申請兼職工作;
2、網頁設計軟件FW的工具使用及案例;
3、利用FW來制作GIF動漫、卡通動漫;
4、淘寶產品編輯及流量優化。...
