1、了解云客服及如何申請兼職工作;
2、網頁設計軟件FW的工具使用及案例;
3、利用FW來制作GIF動漫、卡通動漫;
4、淘寶產品編輯及流量優化。
培訓內容：
1.公司介紹
(1)阿里巴巴的發展歷程和業務范圍
(2)公司文化和價值觀
(3)公司的組織架構和職能分工
2.產品和服務介紹
(1)阿里巴巴的主要產品和服務
(2)不同產品的特點和應用場景
(3)如何為客戶推薦合適的產品和解決方案
3.行業知識
(1)客服需要了解所處行業相關的知識和趨勢
(2)不同行業的客戶需求和特點
4.客服溝通技巧
(1)如何有效地與客戶溝通
(2)如何處理客戶投訴和疑問
(3)如何表達清晰、準確的信息
5.客服團隊協作
(1)團隊協作的重要性
(2)如何與同事和其他部門有效地協作
(3)如何共同完成團隊目標
6.客服的心理健康
(1)如何應對客戶的情緒和壓力
(2)如何保持良好的心態和情緒
7.客服技術工具的應用
(1)如何使用客服系統和其他工具
(2)如何處理客戶信息和數據
