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江南一葉

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-14 09:13

客戶服務與投訴處理技巧提升、快遞行業(yè)工作人員素質服務禮儀、《高效倉配管理》(物流、快遞業(yè)項目轉型課程)、網(wǎng)絡工作流程優(yōu)化——物流快遞業(yè)中高層必備技能、快遞物流服務營銷、物流快遞線路規(guī)劃設計、物流快遞業(yè)理賠有效應對與理賠談判技巧。

半成熟

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-15 09:23

1、企業(yè)文化
順豐一直以來都非常重視企業(yè)文化的建設，因此在新員工培訓中也會涉及到企業(yè)文化的傳承。新員工需要了解公司的愿景、使命、價值觀等方面的內容，以便更好地融入企業(yè)文化。
例如，順豐的愿景是“成為世界上最受尊敬的企業(yè)之一”，使命是“成就客戶、成就員工、成就股東、成就社會”，價值觀則包括“以客戶為中心、追求卓越、誠信正直、團隊合作、敬業(yè)奉獻”等。
2、業(yè)務知識
順豐的業(yè)務范圍非常廣泛，因此在新員工培訓中也會涉及到相關的業(yè)務知識。例如，快遞業(yè)務方面，新員工需要了解順豐的快遞種類、價格、時效等方面的內容;貨運業(yè)務方面，新員工需要了解順豐的貨運種類、價格、運輸方式等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的業(yè)務流程培訓，例如快遞的攬收、分揀、派送等流程，以及貨運的接單、裝車、運輸、卸貨等流程。
3、安全知識
作為一家快遞企業(yè)，安全問題一直是順豐非常注重的方面。因此，在新員工培訓中也會涉及到相關的安全知識。例如，新員工需要了解順豐的安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全事故應急處理等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的安全操作培訓，例如快遞的安全操作、貨運的安全操作等。
4、服務意識
順豐一直以來都非常注重客戶服務，因此在新員工培訓中也會涉及到相關的服務意識。例如，新員工需要了解順豐的服務理念、服務標準、服務流程等方面的內容。
此外，順豐還會對新員工進行相關的服務技能培訓，例如快遞的客戶服務技能、貨運的客戶服務技能等。