1、系統操作技能
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數公司的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。這對保證交換機數據的完整和準確至關重要。
2、行業及產品專業知識
公司的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數公司這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
3、人際關系技巧
這是很多公司沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。
1.筆記本和筆或電腦：用于記錄培訓過程中的重要信息和筆記。
2.學習材料：根據培訓提供的信息，提前準備好任何需要閱讀或學習的材料。
3.水和零食：確保自己在培訓過程中保持水分和精力充沛，帶上瓶裝水和一些小零食。
4.個人文件和證件：根據培訓內容可能需要帶上個人文件、身份證明或其他相關證件。
5.筆記本電腦和充電器：如果你計劃在培訓期間使用筆記本電腦，確保帶上電腦和充電器。
6.便攜式電源：如果有可能，帶上一個便攜式電源，以防止在培訓期間電池耗盡。
7.其他工具和設備：根據培訓內容，你可能需要帶上其他工具和設備，如計算器、測量工具等。此外，你還應該根據培訓的主題、目的和地點，考慮帶上其他特定的物品。無論如何，請提前確認培訓提供方提供的清單，以確保你帶上了所有必要的物品。
1、培訓需要到單位開介紹信，然后將介紹信給培訓機構;
2、需要帶自己的身份證;
3、有的單位有培訓手冊，一個專門記錄你的培訓經歷的冊子，每次培訓后，將自己的培訓內容及考試成績和老師的評價寫上，然后蓋上培訓機構的章;
4、最好帶上優盤，可以將課件拷貝下來學習;
5、如果培訓的時間較長，好幾天、個把月，可以帶上洗漱用品，更換的衣物;
6、手機必帶哦!
