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余歡

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-18 09:27

培訓(xùn)內(nèi)容：
1.服務(wù)意識培訓(xùn)
a.客戶導(dǎo)向理念
b.服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范
c.客戶服務(wù)原則和技巧
d.解決問題和投訴處理
2.產(chǎn)品知識培訓(xùn)
a.不同車型的特點(diǎn)和優(yōu)勢
b.車輛保養(yǎng)和維修知識
c.新能源汽車和智能汽車知識
3.溝通技巧培訓(xùn)
a.口頭和書面溝通技巧
b.聆聽和理解客戶需求
c.情緒管理和沖突解決
4.技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)
a.客戶信息管理系統(tǒng)的使用
b.社交媒體和在線客服工具的運(yùn)用
c.數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力
5.團(tuán)隊合作培訓(xùn)
a.團(tuán)隊合作意識和團(tuán)隊精神
b.團(tuán)隊協(xié)作和協(xié)調(diào)能力
c.團(tuán)隊目標(biāo)和績效考核

涼酒溫喉

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-19 09:17

培訓(xùn)計劃：
1. 第一階段：服務(wù)意識和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
a. 培訓(xùn)時間：2周
b. 培訓(xùn)內(nèi)容：客戶導(dǎo)向理念，服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范，車輛產(chǎn)品知識
c. 培訓(xùn)方式：內(nèi)部講座，在線學(xué)習(xí)
2. 第二階段：溝通技巧和技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)
a. 培訓(xùn)時間：1個月
b. 培訓(xùn)內(nèi)容：口頭和書面溝通技巧，客戶信息管理系統(tǒng)的使用
c. 培訓(xùn)方式：外部專業(yè)課程，崗位實操指導(dǎo)
3. 第三階段：團(tuán)隊合作和業(yè)務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)
a. 培訓(xùn)時間：3個月
b. 培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊合作意識，社交媒體和在線客服工具的運(yùn)用，團(tuán)隊協(xié)作和協(xié)調(diào)能力
c. 培訓(xùn)方式：角色扮演和案例分析，實際操作訓(xùn)練

服軟

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-22 09:25

課程目錄：
第一講 客戶滿意與用戶忠誠(上)
1.經(jīng)營模式的改變
2.客戶滿意的重要性
第二講 客戶滿意與用戶忠誠　(下)
1.贏得客戶滿意的方法和途徑
2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性
第三講 維修接待員的作用與職責(zé)(上)
1.什么是服務(wù)流程
2.優(yōu)秀的服務(wù)流程
3.維修預(yù)約階段的職責(zé)
4.車制單階段的職責(zé)
第四講 維修接待員的作用與職責(zé)(下)
1.維修作業(yè)階段的職責(zé)
2.質(zhì)量檢查階段的職責(zé)
3.交流及交車階段的職責(zé)
4.跟蹤回訪階段的職責(zé)
第五講 如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(上)
1.如何對待預(yù)約與非預(yù)約的客戶
2.給客戶的第一印象
3.客戶的心理狀態(tài)與一般的擔(dān)憂
4.如何贏得客戶的信任
5.處理緊急情況
第六講 如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (下)
1.委托書的重要性與處理程序
2.委托書的主要部分和基本信息的填寫
3.確認(rèn)故障癥狀與有效的詢問技巧
第七講 如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.維修工作的安排
2.追加的維修服務(wù)
第八講 如何在竣工交車環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.確保維修質(zhì)量
2.與客戶交流及交車
3.向客戶提供相關(guān)信息
4.交車服務(wù)
第九講 接待禮儀
1.身體語言及運(yùn)用
2.與客戶溝通的技巧
3.電話禮儀
第十講 客戶問題處理
1.跟蹤回訪
2.處理異議的技巧
3.處理憤怒客戶的技巧