1.“處變不驚”的應變力：所謂應變能力是對一些突發事件物有效處理，作為客服，每天都可能面對不同的業主，不同的事件，他們會給帶來真正的挑戰，例如：有經驗的客服就能很穩妥地處理，這就需在具備一定的應變能力，特別是處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚。
2.挫折打擊的承受能力：客服每天面對各種各樣的業主投訴，可能會有誤解和辱罵，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上級主管投訴，夸大事實，因此你需要有接受挫折打擊的能力。
3.情緒的自我掌控及調節能力：受到業主的誤解，可能有很多委屈，會造成情緒低落，這就需要調整自己的情緒，你需要保持熱情度去面對下一個業主。因此，優秀客服的心理素質非常重要。
4.積極進取、永不言敗的良好心態：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。永不言敗，與團隊有很大關系，如果你的團隊是一個積極向上的團隊，在這個團隊氛圍中，很多心里的不愉快都能得到化解。只有堅持，才能成功。
5.服務意識。客服應樹立“服務第一，業主至上”的思想。全心全意這業主服務，具體做到：服務態度——文明禮貌;服務行為——合理規范;服務效率——及時快捷;服務效果——業主滿意。
6.法律觀念。本著對業主、公司負責的態度，客服必須學習掌握并遵守國家關有關法律法規，按照國家法律法規辦事。
7.五勤：腦勤、眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。具休反映在工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
8.“五愛”。愛物業——熱愛物業行業;愛業主——對業主充滿愛心;愛崗位——熱愛物業服務工作崗位;愛服務——熱心為業主排憂解難，提高服務質量;愛信譽——愛護公司信譽，在業主中樹立良好的企業形象。...
要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓。...
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。...
出去培訓需要帶的物品主要包括個人身份證明、學習資料、生活用品和應急工具等。...
1、系統操作技能
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數公司的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。這對保證交換機數據的完整和準確至關重要。
2、行業及產品專業知識
公司的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數公司這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
3、人際關系技巧
這是很多公司沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。...
1、打開京東app，并且點擊登錄。
2、在京東app上找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、找到快捷回復，將客服服務用語大全導入即可將京東客服服務用語大全成功導入。...
1.親親非常抱歉，這款寶貝的價格是公司規定的，我們是沒有辦法修改價格的，如果您是真的喜歡，多花一點錢也是值得的，而且我保證您買回去絕對會覺得物超所值的。
2.親愛噠，您的心情我們是能理解的，但是真的很抱歉，我們的價格本身就很實在了，加上現在店鋪還有滿299減99的活動，現在購買，真的很劃算了呢!
3.親，這款商品已經是打折以后的價格了，公司規定這個已經是最低價格，我們已經是沒有什么利潤可言了，而且我們店鋪的寶貝都是有包郵、7天無理由退換和幫您買了運費險的，如果您收到商品不滿意是可以直接要求退換貨的。
4.親，您這邊看，我們店鋪現在是活動價格，已經非常便宜了呢。我們店一直堅持低價高品質，所以我們老顧客非常多，這次您購買后，我這邊給店長申請一下，給您辦理一張VIP卡，我們VIP可以尊享很多優惠哦!
5.親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們關注價格，但是在用的期間我們其實更在意寶貝的品質。所以我相信您會有正確的判斷的。親親趕緊下單吧!...
1.接待開場白：（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦～
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理～祝您購物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10.包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦～
11.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會造成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12.什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
14.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了）...
1. 感謝您的支持與信任，期待您下次光臨。
2. 非常感謝您選擇我們，祝您生活愉快，再見。
3. 祝您生活愉快，再見。
4. 感謝您的咨詢，如果有任何問題，歡迎再次聯系我們。
5. 祝您一切順利，再見。
6. 感謝您對我們的服務提出寶貴的意見和建議，我們會盡快改進。
7. 感謝您的惠顧，期待您下次光臨。
8. 祝您生活愉快，再見。
9. 如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們。
10. 感謝您的支持與信任，我們期待與您的下一次交流。...
1、歡迎語:
親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內為您發貨，謝謝!
2、尺寸建議:
親，尺碼建議您根據自己的身材來做選擇本次我們有運費險贈送，如后續需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運費險。
3、快遞問題:
親，很抱歉，活動期間下單人數眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!
4、申請退款: .
親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規定發貨的，xxxxx。
親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去哦。如果沒有發出去的話，這邊在幫你催促一下，現在是訂單高峰期，請您諒解哦。
5、催付款:
由于雙11期間購買人數較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxx。
親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。
6、結束語:
感謝您對小店的支持，如果后面于喜歡商品可以找客服領取優惠哦，期待您的下次光臨。
親，您的產品已經到達，記得驗貨后簽收哦，如果有什么問題請及時與我們聯系，我們會.在第一時間幫您解決的。...
