1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業知識、行業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，又能提高工作效率。
4.優雅的形體語言表達能力：掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業的客服;
5.思維敏捷，具備對業主心理活動的洞察力：對業主心理活動的洞察力是做好對業主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。
1.忍耐與寬容是優秀客服員的一種美德：你需要有包容心，要包容和理解業主，業主的性格不同，小區就是大千世界的濃縮，很多業主可能斤斤計較，可能蠻不講理，什么人都有，但他是業主，所以要比對待朋友還要好的去對待他。
2.不輕易承諾，說了就要做到：隨便答應業主做什么，這樣會給工作造成被動，但是客服必須要注重自己的承諾，一旦答應業主，就要盡心盡力去做到。
3.勇于承擔責任：出現問題的時候，同事之間可能會相互推卸責任，客服是物業的窗口，直接面對業主，一切責任都是通過客服把它化解，這就叫勇于承擔責任。錯了沒關系，重要的是從中總結經驗教訓。
4.謙虛是做好客服工作的要素之一：擁有一顆謙虛之心是美德，客服需要很多的專業知識，盡量學習多方面的知識，什么都要學，不要在業主前炫耀自己的專業知識，這是很忌諱的。
5.強烈的集體榮譽感：一個團隊必須有團結精神，什么是一支足球隊團隊的凝聚力?人們常說這個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指每一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝，客服所做的一切，是為把工作做得更好。
1.“處變不驚”的應變力：所謂應變能力是對一些突發事件物有效處理，作為客服，每天都可能面對不同的業主，不同的事件，他們會給帶來真正的挑戰，例如：有經驗的客服就能很穩妥地處理，這就需在具備一定的應變能力，特別是處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚。
2.挫折打擊的承受能力：客服每天面對各種各樣的業主投訴，可能會有誤解和辱罵，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上級主管投訴，夸大事實，因此你需要有接受挫折打擊的能力。
3.情緒的自我掌控及調節能力：受到業主的誤解，可能有很多委屈，會造成情緒低落，這就需要調整自己的情緒，你需要保持熱情度去面對下一個業主。因此，優秀客服的心理素質非常重要。
4.積極進取、永不言敗的良好心態：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。永不言敗，與團隊有很大關系，如果你的團隊是一個積極向上的團隊，在這個團隊氛圍中，很多心里的不愉快都能得到化解。只有堅持，才能成功。
5.服務意識。客服應樹立“服務第一，業主至上”的思想。全心全意這業主服務，具體做到：服務態度——文明禮貌;服務行為——合理規范;服務效率——及時快捷;服務效果——業主滿意。
6.法律觀念。本著對業主、公司負責的態度，客服必須學習掌握并遵守國家關有關法律法規，按照國家法律法規辦事。
7.五勤：腦勤、眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。具休反映在工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
8.“五愛”。愛物業——熱愛物業行業;愛業主——對業主充滿愛心;愛崗位——熱愛物業服務工作崗位;愛服務——熱心為業主排憂解難，提高服務質量;愛信譽——愛護公司信譽，在業主中樹立良好的企業形象。
