1、傾聽能力：投訴處理人員需要全神貫注地傾聽客戶的投訴，并理解客戶的觀點和需求。這需要投訴處理人員放下手頭的工作，避免打斷客戶，并確保理解客戶所表達的內容。
2、提問技巧：投訴處理人員需要具備出色的提問技巧，通過提問澄清客戶的問題和需求。這有助于更好地理解客戶的投訴，并為客戶提供更好的解決方案。
3、溝通禮儀：投訴處理人員需要掌握適當的溝通禮儀，以保持對話的禮貌和尊重。這包括使用敬語、感謝客戶的反饋以及表達同理心等。
4、觀察力：投訴處理人員需要具備敏銳的觀察力，注意客戶的非言語表現和情緒變化。這有助于更好地理解客戶的真實需求和感受，并提供更加貼心的解決方案。
5、判斷力：投訴處理人員需要具備準確的判斷力，根據客戶的反饋和問題做出正確的決策。這有助于更好地解決客戶的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
6、溝通能力：投訴處理人員需要具備良好的溝通能力，與客戶進行有效的交流和溝通。這包括清晰地表達自己的觀點、理解客戶的需求以及提供合理的解決方案或補償措施等。
7、表達能力：投訴處理人員需要具備良好的表達能力，能夠清晰、準確地傳達自己的理解和解決方案。這有助于讓客戶更好地理解投訴處理人員的觀點和解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。
8、語言能力：投訴處理人員需要具備豐富的語言能力，能夠使用通俗易懂的語言來解釋問題并給出解決方案或補償措施。這有助于讓客戶更好地理解自己的權益和解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。
9、記錄能力：投訴處理人員需要具備出色的記錄能力，能夠詳細記錄下客戶投訴的細節和信息。這有助于更好地了解問題、跟進問題以及與同事或上級進行有效的溝通。...
培訓的目的是讓客服代表掌握更多的知識提高服務技能從而提高客戶服務中心整體的服務能力提升客戶服務滿意度創造客戶服務中心的服務品牌。...
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果;
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。...
1.熟悉產品信息：培訓考核時，客服人員需要通過口頭或書面方式準確地介紹產品的基本信息，包括產品特點、功能、規格、價格等。
2.解答常見問題：客服人員需要熟悉產品的常見問題和解決方案，能夠迅速、準確地對客戶的問題進行解答和提供建議。...
1、系統操作技能。
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。
2、行業及產品專業知識。
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
3、人際關系技巧。
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。...
