1.熟悉產品信息：培訓考核時，客服人員需要通過口頭或書面方式準確地介紹產品的基本信息，包括產品特點、功能、規格、價格等。
2.解答常見問題：客服人員需要熟悉產品的常見問題和解決方案，能夠迅速、準確地對客戶的問題進行解答和提供建議。
客服培訓的考核標準應包括產品知識水平、溝通能力、積極的態度和客戶滿意度等方面的考核內容，通過對客服人員綜合能力的評估，確保能夠提供高質量的客戶服務。
客服的考核一般包括的指標如下：
1、快速響應：客服人員在接到客戶咨詢時，應盡可能地就簡單問題做出答案，將非標準化的問題及時反饋至上級部門處理，以解決客戶的疑惑。
2、處理能力：客服人員應具備良好的處理能力，能夠及時解決客戶的問題，對于較復雜的情況能提出解決方案，及時落實，最大程度地滿足客戶需求。
3、解決問題：客服人員應以客戶解決問題為出發點，根據客戶反饋情況提出解決方法，確保客戶滿意度。
客服的考核衡量標準：
1、語言能力：客服最基礎，也是最重要的能力就是語言能力。在網絡上的虛擬平臺購物，交易的溝通就只能使用旺旺等聊天工具交流，沒法會面也沒法試用。這就更凸顯出客服語言能力的重要性，能否精準的表達話語意思，描述產品信息，解釋客戶疑惑，都要求語言文字能力。
2、專業能力：光語言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產品。有些臨時招聘的客服就很容易鬧笑話，當買家咨詢涉及產品知識時，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶覺得店鋪不專業，從而退貨或中差評。
3、心理素質：電商客戶魚龍混雜，什么事情都有概率發生，要有強大的心臟和過硬的心理素質。當然心理素質還體現在，學習一些洞察買家心理的小技巧，揣測客戶的心思和動機，當客服具備敏銳的洞察分析能力，將更容易引導交易成功。
4、服務態度：態度決定高度，優質的服務態度能讓客服走的更遠。客服的本質還是服務行業，在通過語言文字溝通的網購，客服的服務會給買家最直接的印象，客戶購買也許只在一念之間，客服應該永遠只讓客戶看到最好的一面。秉承進店為客，以客為尊的積極服務態度，遇到問題，主動承認，即使是客戶的過錯，也要積極引導，不能遷怒客戶。
