3條回答

定海樓

贊 0

回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-05 16:39

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果;
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

尐女夢(mèng)是尒

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-06 14:31

1、前臺(tái)接待最首要的事要學(xué)會(huì)職場禮儀;
2、前臺(tái)往往是第一個(gè)接觸到公司客戶的人，不管是接待電話、還是客戶的拜訪，即代表著自己更代表公司的形象，所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調(diào)等這些都很重要，特別是對(duì)于一些大的企業(yè)而言要求更為嚴(yán)格，每天要做來訪登記。
3、前臺(tái)接待其實(shí)并不難，一般小企業(yè)的前臺(tái)，要求都不怎么嚴(yán)格，個(gè)人覺得前臺(tái)沒什么發(fā)展前途。是個(gè)吃青春飯的職位。

滄海一笑

贊 0

回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-17 09:29

1.學(xué)員咨詢與解答
- 負(fù)責(zé)接聽學(xué)員的電話或在線咨詢，并準(zhǔn)確理解學(xué)員的問題或需求;
- 針對(duì)學(xué)員的問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答和建議;
- 協(xié)助學(xué)員解決各類報(bào)名、課程咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)展等問題;
2.學(xué)員關(guān)系維護(hù)
- 對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟進(jìn)，確保每個(gè)學(xué)員得到充分的關(guān)注和滿意的服務(wù);
- 對(duì)學(xué)員的反饋進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門;
- 根據(jù)學(xué)員的需求和意見，提出改進(jìn)建議，以提升學(xué)員的滿意度;
3.學(xué)員投訴處理
- 接收學(xué)員的投訴，并積極傾聽和理解學(xué)員的訴求;
- 給予學(xué)員及時(shí)的反饋和處理，以解決學(xué)員的問題;
- 若遇到較大的學(xué)員投訴，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行協(xié)助處理;
4.后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
- 在學(xué)員完成課程后，進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和對(duì)課程的反饋;
- 針對(duì)學(xué)員的建議和意見，及時(shí)進(jìn)行整理和匯總，并向相關(guān)部門反饋;
- 負(fù)責(zé)學(xué)員的滿意度調(diào)查和評(píng)估工作，以優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量;
5.其他相關(guān)工作
- 參與培訓(xùn)活動(dòng)的組織與安排，為學(xué)員提供各類服務(wù)支持;
- 協(xié)助銷售人員進(jìn)行推廣和報(bào)名工作;
- 協(xié)助評(píng)估和選擇培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)質(zhì)量。