1.學員咨詢與解答
- 負責接聽學員的電話或在線咨詢，并準確理解學員的問題或需求;
- 針對學員的問題，提供準確、及時的解答和建議;
- 協助學員解決各類報名、課程咨詢、學習進展等問題;
2.學員關系維護
- 對學員進行跟進，確保每個學員得到充分的關注和滿意的服務;
- 對學員的反饋進行記錄，并及時反饋到相關部門;
- 根據學員的需求和意見，提出改進建議，以提升學員的滿意度;
3.學員投訴處理
- 接收學員的投訴，并積極傾聽和理解學員的訴求;
- 給予學員及時的反饋和處理，以解決學員的問題;
- 若遇到較大的學員投訴，及時上報至上級領導，進行協助處理;
4.后續服務跟進
- 在學員完成課程后，進行后續的服務跟進，了解學員的學習成果和對課程的反饋;
- 針對學員的建議和意見，及時進行整理和匯總，并向相關部門反饋;
- 負責學員的滿意度調查和評估工作，以優化培訓服務質量;
5.其他相關工作
- 參與培訓活動的組織與安排，為學員提供各類服務支持;
- 協助銷售人員進行推廣和報名工作;
- 協助評估和選擇培訓師資，確保培訓質量。
1.通過為客戶提供高質量的服務，按照客服部門服務質量標準接聽和呼出客戶電話。
2.負責老客戶的維護.續費及增值服務。
3.根據公司的個人工作計劃，完成個人工作指標。
4.帶領客戶更好的使用公司的產品。
5.完成上級交代的其他事情。
