1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞...
首先，我們需要了解客戶收到貨后是否滿意，不滿意則需要退款退貨，滿意的話就可以通過一些話術(shù)解決問題。一般客戶發(fā)現(xiàn)東西是從拼多多上發(fā)貨的，第一想法都是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行，再者就是覺得受到了欺騙而不能接受。這時候需要安撫好客戶，...
1.您好，請問有什么可以幫助您的嗎?
2.對不起，我們目前無法完成您的要求，請您稍作等待或者重新?lián)艽颉?br /> 3.請問您是要查詢話費還是辦理業(yè)務(wù)呢?
4.您需要更改或者取消某項業(yè)務(wù)嗎?
5.很抱歉，不好意思，我們無法為您解決該問題，建議...
1.接待開場白:(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù))
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這...
第一部分：淘寶客服話術(shù)的作用
第二部分：淘寶常用話術(shù)
第三部分：如何處理客戶投訴
第四部分：如何提高客戶滿意度
第五部分：淘寶客服回復(fù)技巧
第六部分：經(jīng)驗總結(jié)和話術(shù)案例分享
第七部分：總結(jié)
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