3條回答

半字淺眉-

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回答數：29   被采納：0  2023-02-10 16:09

如果電話的人員沒有聽過專業的培訓，就如同日常接聽電話是一樣的，客戶聽起來就會感覺非常不舒服，而且會感覺客服人員根本就不夠專業，對于整個溝通的過程來說會造成不好的影響。

十年約

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回答數：34   被采納：0  2023-02-20 16:51

培訓的目的是讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，從而提高客戶服務中心整體的服務能力，提升客戶服務滿意度，創造客戶服務中心的服務品牌。

太陽公公是暖光！

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回答數：31   被采納：0  2023-02-23 13:27

培訓是為了讓客服人員本身職業素養得到提升，個人技能方面得到提升。以此好好的工作，提高企業的素養。