因為隨著社會的進步，各行各業的競爭力度加大，現在的服務不經要拼實力，更重要的是客戶對你的服務是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務的體系培訓是非常重要的一件事情。
客服培訓的目的是提高客服人員的服務能力,提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,從而推動企業的銷售和發展。
技能培訓的意義：
1、增強員工對企業責任感。技能培訓提高了員工的技能，并且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。
2、促進雙向溝通。技能培訓增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化。企業的科技人才將茁壯成長，企業科技開發能力會明顯增強。
3、培訓能提高員工的工作能力。
4、培訓有利于企業獲得競爭優勢。面對激烈的市場，企業需要更多的復合型人才，技術培訓可提高企業新產品研究開發能力等。
5、目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業要想有長足的發展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才素質高低對企業發展發揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質量、高效率的工作系統挑戰中，培訓顯得更為重要。
