1、負責公司快手電商的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題，向客戶闡釋公司產品和服務價值及優勢，促成客戶滿意購買;
2、顧客購買后續服務，跟蹤發貨進度，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意;
3、負責進行客戶管理和溝通收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、協助完成電商平臺店鋪推廣工作;
5、領導交辦的其它工作。...
1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業知識及經驗
3.良好的傾聽能力
4.優雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關系溝通能力
7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧...
1.打字速度要快;
2.具備基礎的電子商務知識;
3.熟悉寶貝;
4.超級耐心和回復及時等。...
首先點進淘寶個人中心首頁 ，然后進入客戶服務 （左邊一欄）違規記錄， 再進入在線考試 這樣就是考試入口了。...
網上有不少客服方面相關的題，你可以看看。...
要是面試考試的話，問你的面試官呀。...
檢查客服的能力，了解客服的工作情況。...
考客服對店鋪知識的掌握情況和各種刁鉆客戶問題的處理。...
培訓內容一般有兩塊：
1、業務知識，學習業務相關的知識，業務流程，每種業務怎么辦理，費用什么的;
2、客服技巧，怎樣規范的應答客人，怎樣表達，禮貌用語哪些，要詢問客人稱呼等。
接著一般就是跟著老員工聽聽電話，自己接幾個試試。...
