如果電話的人員沒有聽過專業的培訓，就如同日常接聽電話是一樣的，客戶聽起來就會感覺非常不舒服，而且會感覺客服人員根本就不夠專業，對于整個溝通的過程來說會造成不好的影響。...
1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業知識、行業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，又能提高工作效率。
4.優雅的形體語言表達能力：掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業的客服;
5.思維敏捷，具備對業主心理活動的洞察力：對業主心理活動的洞察力是做好對業主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。...
主要培訓以下職業技術知識：
1、數據分析知識與技術。寬帶客服負責建立聯系溝通渠道，收集相關客服投訴數據，結合業務發展和客戶需求發展趨勢形成運營分析材料。
2、匯集信息并制作報表的技術。寬帶客服要負責對客服受理情況進行匯總、分析，同時制作各類投訴工作報表。
3、與客戶有效溝通的技巧。寬帶客服要負責與SP建立溝通渠道，促進客服受理流程的有效實施，同時根據考核標準和客服受理分析數據提出處罰建議。...
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。...
1、數據管理分析
2、銷售針對客戶成交需求點和銷售標準流程執行
3、服務針對客戶需求點管理（保養、保險等）
4、客戶特征報告調研，為業務做參考...
1、高誠信的代理商是成功的基礎。
確實要做到這點不容易，網上有不少因為找不對人，被騙了一大堆代理費，貨款的都有。所以，如果找代理，盡量找在淘寶或阿里巴巴有店的，而且有一定的信譽度，請相信那點：跑得了和尚跑不了廟。一切交易，不能用支付寶擔保交易的，請慎重。
2、質量好熱銷品是關鍵。
找到這樣的貨源也不容易，如果供貨理商有淘寶店，可以從買家評價那里大體反饋到供貨理商的產品整體質量。另外值得提醒的是，產品的圖片是個很重要的事情，第一，圖片要好看，不然不能吸引人，第二，要有實物圖。現在，很多供貨商為了省功夫，直接從一些官方雜志上下載圖片，然后各自生產自己的貨，帖自己的產品品牌，然后發布，于是造就了這樣的一種情形：同樣的圖片，但是有很多不一樣的品牌，質量當然良莠不齊了。
3、一手貨源要重視。
做代理的，本身就是從差價中獲利。如果拿的不是一手的貨源，是做了代理的代理，那么產品的成本自然上來了。在淘寶上要么是掙不了什么錢，要么是產品起價沒有競爭力。包包基本上不挑人，不會像衣服那樣對身高，身材有太大的要求，另外包包的款式和質量都不錯，價格適中。所以無論是批發和代理，每天也有很多客人過來洽談的。有很多批發的客戶就是從我們的代理商那里下單的，很多時候就是一次性訂上百個。當然，我們的代理商給這些批發商是什么價，我們不知道，但是知道一點，批發商們沒有找到一手的貨源，相比較而言，肯定要付更多成本的，所以我們要放聰明點。
4、巧給顧客做性格分類，消費類型分類。
外向型的人很開朗，健談，很快就能和你成為朋友。消費沖動，當時想買如果促成馬上就買。還會給你宣傳帶顧客。是最好的消費類型，兼并廣告宣傳員。但是如果她當時沒買。就會很快過了沖動期。可能又不想買或到別處買了。由于其好奇心強，喜歡接受新事物。所以她不是最穩定的顧客感性消費。
內向型猶豫型這種類型不太喜歡多說話。但她不說你就不知道她想什么。所以就增加銷售的難度。一般我們要站到她的角度考慮問題，給她拿主意，主動和她交流，從她的言談和行動上來判定她的喜好，從而促進其的消費欲望，達到銷售的目的。
力量型完美型對產品要求較高，東西又要好，價又要低。所以你得多花很多心思。讓她滿意。這種的類型最不好成交。但一旦成交，她是會很信任你。成為忠實顧客。...
1、學會描述生活
很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
2、善用數字
盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。
3、結尾要有亮點
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。...
賣珠寶，可以發在朋友圈的話術：
1、為你打造鉆石般的夢，讓你幸福一生。
2、締造一生的承諾，縱享恒久的情緣。
3、美麗，由自己掌握;美夢，由自己實現。
4、雷達表：時間改變一切。
5、羅西尼表：時間因我存在。
6、石頭記：世上僅此一件，今生與你結緣!
7、大城小鋪：炫彩你飾界只有我知心
8、首飾：為了她的節日，獻上您純金般的心!
9、飾全飾美，十全十美
10、每一顆珍珠里都筑著一個少女夢。
11、美麗珍人，只因珠“光寶氣。
12、真愛相伴，珍珠留情。
13、簡單優雅，開啟您的優雅人生。
注：并配上相關的珠寶圖片。...
1、姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造!來，我給您介紹一下，這套產品采用**材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等）
2、姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優勢）**。
3、我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我己經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下!
4、先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細看看效果怎么樣**（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）...
1、討好法：
聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買;當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!
2、化小法：
景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買??產品的。
3、例證法：
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，??人??時間購買了這種產品，用后感覺怎么樣（有什么評價，對他有什么改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎?...
