3條回答

半字淺眉-

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-10 16:08

主要培訓(xùn)以下職業(yè)技術(shù)知識：
1、數(shù)據(jù)分析知識與技術(shù)。寬帶客服負(fù)責(zé)建立聯(lián)系溝通渠道，收集相關(guān)客服投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢形成運營分析材料。
2、匯集信息并制作報表的技術(shù)。寬帶客服要負(fù)責(zé)對客服受理情況進行匯總、分析，同時制作各類投訴工作報表。
3、與客戶有效溝通的技巧。寬帶客服要負(fù)責(zé)與SP建立溝通渠道，促進客服受理流程的有效實施，同時根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和客服受理分析數(shù)據(jù)提出處罰建議。

只愛自己

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 17:14

1、溝通技巧;
2、聯(lián)通相關(guān)套餐信息，故障情況;
3、培養(yǎng)客服的心理素質(zhì)。

不暗的黑夜

贊 0

回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:25

聯(lián)通客服無疑就是培訓(xùn)你一些態(tài)度方面的事情，和客戶說話的時候一定要有禮貌，以及一些業(yè)務(wù)方面的知識。