培訓要求：坐席員工要熟練操作電腦系統。普通話標準，指導語言表達能力與人溝通、耐心、親和力，包括客戶溝通以及問題解決等。
聯通外呼的主要工作內容是通過呼出的形式協助中國聯通擴展增值服務，對已注冊客戶回訪，進行新上線活動或產品的推薦、回訪、邀約。記錄并反饋客戶關于出借資金過程中遇到的問題。
聯通外呼客服的工作內容：
1. 外呼客服的工作包括根據公司的市場營銷部門的要求，進行呼入和呼出的客服業務。這些業務可能包括推廣公司的增值服務、進行市場問卷調查、邀請客戶參與活動以及電話營銷等。
2. 銷售保外呼客服的工作內容與上述類似，主要是通過電話與潛在客戶接觸，推廣公司的產品或服務。
3. 客服人員需要具備良好的團隊合作精神和服務意識。他們必須隨時準備響應工作上的調整，以滿足客戶的需求和公司的業務目標。
4. 在呼入業務方面，客服人員負責接聽電話，解答客戶的疑問，并登記客戶反饋信息以便后續跟進。
培訓內容：
1. 客服基礎知識培訓
- 職責和規范：明確客服崗位的職責和服務規范，包括服務態度、服務標準、服務流程等。
- 產品知識：了解公司的主要產品、服務及相關政策，提高員工的產品知識和業務水平。
2. 溝通技巧培訓
- 語言表達能力：提高員工的口頭表達能力和書面表達能力，培養良好的語言表達習慣。
- 問詢技巧：學習提問的技巧和方法，了解有效傾聽和積極回應。
- 需求分析：培養員工對客戶需求的分析能力，學習如何及時發現客戶需求并提供解決方案。
- 維穩技巧：學習處理客戶投訴和矛盾的技巧，提高處理客戶糾紛和問題的能力。
3. 服務技能培訓
- 服務態度：培養良好的服務態度，了解服務的本質和意義。
- 服務流程：了解客服工作的各項流程和規范操作，提高員工對客服工作的熟練度。
- 服務技巧：學習熟練運用客服工具和系統，提高服務效率和質量。
- 團隊合作：培養員工的團隊合作意識和責任感，強調團隊協作的重要性。
4. 技術能力培訓
- 軟件應用：熟練掌握和運用公司提供的客服軟件和工具，提高服務效率。
- 技術知識：了解公司的產品和服務技術知識，提高員工的解決問題能力。
5. 客戶滿意度培訓
- 客戶態度：提高員工對客戶的關注和重視，增強服務意識。
- 客戶關系：建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度，保持客戶的忠誠度。
6. 心理健康培訓
- 壓力管理：學習如何面對客戶壓力和工作壓力，提高應對壓力的能力。
- 情緒管理：培養員工良好的情緒管理能力，提高服務質量和客戶體驗。
培訓考核包括：
1. 考試測試
對培訓內容進行考試測試，檢驗員工對客服知識和技能的掌握程度。
2. 行為表現
通過觀察員工的實際工作表現，評估員工的溝通能力、服務態度、解決問題能力等方面的表現。
3. 反饋調查
定期進行員工滿意度調查和客戶滿意度調查，獲取培訓效果的反饋信息。
