3條回答

半字淺眉-

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-10 16:08

1、數(shù)據(jù)管理分析
2、銷售針對客戶成交需求點和銷售標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行
3、服務(wù)針對客戶需求點管理(保養(yǎng)、保險等)
4、客戶特征報告調(diào)研，為業(yè)務(wù)做參考

雲(yún)間煙火

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-24 14:34

一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-25 16:13

1、客戶管理細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象;
(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
在客戶、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;
4、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
(2)注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。