2、銷售針對客戶成交需求點和銷售標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行
3、服務(wù)針對客戶需求點管理(保養(yǎng)、保險等)
4、客戶特征報告調(diào)研,為業(yè)務(wù)做參考' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    當(dāng)前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 4s店客服經(jīng)理培訓(xùn)什么知識?

    3條回答

    回答數(shù):29   被采納:0  2023-02-10 16:08

    1、數(shù)據(jù)管理分析
    2、銷售針對客戶成交需求點和銷售標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行
    3、服務(wù)針對客戶需求點管理(保養(yǎng)、保險等)
    4、客戶特征報告調(diào)研,為業(yè)務(wù)做參考

    回答數(shù):31   被采納:0  2023-02-24 14:34

    一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。

    回答數(shù):33   被采納:0  2023-02-25 16:13

    1、客戶管理細(xì)化,確定并重點服務(wù)忠誠客戶
    隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:
    (1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護(hù)對象;
    (2)通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
    (3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
    2、續(xù)保率和預(yù)約率
    入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。
    3、資源共享、良性競爭
    在客戶、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;
    4、人員培訓(xùn)
    隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
    (1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
    (2)注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

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