3條回答

告訴自己、要堅(jiān)強(qiáng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-24 12:32

一般是考客服的打字速度和禮貌用語，以及一些售后問題的處理。

地主的狗

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-29 14:04

1、首先要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。
2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，要表現(xiàn)出的是活波，中老年要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。
3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。
a、產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;
b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化;
c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

半字淺眉-

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-06 16:22

考客服對店鋪知識(shí)的掌握情況和各種刁鉆客戶問題的處理。