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1、首先要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。 2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術，比如是青少年，要表現出的是活波，中老年要表現的是穩重專業等。 3、產品的特性賣點一定要充分了解。 a、產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚; b、產品包裝特點：如果賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化; c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
需要考核客服的服務態度，心態，對業務操作的熟練程度。
就是考你日常的工作內容，沒有什么需要擔心的。
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