快手網店客服應具備的專業知識包括
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對快手平臺基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。
1、了解網店的產品和服務。網店客服應該對網店的產品和服務有深入的了解，以便能夠更好地為客戶提供服務。
2、了解客戶的需求。網店客服應該了解客戶的需求，以便能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務。
3、掌握網絡技術。網店客服應該掌握網絡技術，以便能夠更好地處理客戶的咨詢、投訴和建議。
4、掌握客戶服務技巧。網店客服應該掌握客戶服務技巧，以便能夠更好地處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供更好的服務。
5、了解網絡營銷。網店客服應該了解網絡營銷，以便能夠更好地為客戶提供服務，提高網店的知名度和美譽度。
6、了解網絡安全。網店客服應該了解網絡安全，以便能夠更好地保護客戶的隱私，防止網絡攻擊和詐騙。
1、良好的文字語言表達能力：
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
4、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
6、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
8、良好的傾聽能力。
