1.網店客服必備的專業知識
(1)要注重承諾
(2)要以寬容為美
(3)要有同理心
(4)要積極熱情
(5)要有服務導向
2.網店客服必備的能力
(1)專業溝通
(2)專業知識
(3)良好的語言表達能力和傾聽能力
(4)優雅的形體語言表達技巧
(5)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
網店客服必備專業知識和能力有：
1.語言能力
能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平。
2.熟練的操作能力
這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，在崗前的培訓就應該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。
3.豐富的知識儲備
這樣才能在給買家介紹產品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。
4.服務態度
不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
