3條回答

晴川森子.

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-20 14:32

網(wǎng)店客服要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和能力
1、具有服務(wù)導(dǎo)向意識
2、講誠信
3、保持積極樂觀的態(tài)度
4、熟練業(yè)務(wù)知識
5、合理溝通協(xié)調(diào)
6、熟識買賣步驟和實際操作

我們太年輕，談不起永遠

贊 0

回答數(shù)：23   被采納：0  2023-06-21 13:32

對于網(wǎng)店客服專業(yè)知識和心態(tài)是基本功?？头藛T要對產(chǎn)品了解透徹，有的放矢地去針對不同買家群體做專業(yè)的指導(dǎo)性，要做到真正地用戶至上用心服務(wù)。做為客服首先就應(yīng)該掌握相關(guān)的專業(yè)知識，用良好態(tài)度為買家服務(wù)。

舍得

贊 0

回答數(shù)：16   被采納：0  2023-06-25 14:34

1、商品的專業(yè)知識?？头?yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內(nèi)衣,不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復(fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3、網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。
4、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)買家通過支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。
5、付款知識?，F(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺匯款,工行同城可以通過ATM機完成匯款。