客服管理制度有：
1、人員素質
2、值班制度
3、交接班制度
4、現場紀律制度
5、現場管理制度
客服管理制度
第一則，總則
為加強公司的規范化經營管理，為明確客服人員崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。
適用范圍：公司里的所有客服部人員，均依本辦法制度參考開展工作。
第二則，工作守則和行為準則
員工工作守則包括：
1.每位員工都要有高度的責任心和事業心,以公司的利益為重,?為公司和個人的發展努力工作。
2.牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和店鋪品牌形象。
3.要具備習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。
4.講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。
5.要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。
6.具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
7.要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
8.要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
9.明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
10.遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。
11.精益求精，不斷提高工作績效
員工遵守的行為準則包括：每星期一將在內部群公布上周考勤情況。漏發紅包者補發雙倍紅包，發紅包者自己不能搶。記錄將做為工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何尚不明白的問題當天都應記
客服管理制度
1、上班時間：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周單休，做六休一，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填寫好交接事項。
2、客服部每周例會，討論常見問題以及解決方案，每天由各組主管組織例會，調動員工激情，確定當天目標。
3、每周一下午13：50召開例會，每位客服都需要匯報自己上周的工作，及接下來需要修改的地方。
4、在工作中要記錄，空閑的時候可以記錄自己的客戶成交率，查找沒成交的原因在哪里，思考才會有進步。
5、客服必須了解會員制度及公司所有產品屬性，茶油的作用與功效，適合人群等。
6、接待好每一位咨詢的顧客，文明用語，禮貌待客，不得爆粗口，不得對客戶不耐煩、不尊重，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7、沒成交一位會員，都要到該筆交易訂單里面備注自己的姓名，客戶姓名電話地址郵箱等資料，如因自己失誤，少得提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，或有任何建議，都要備注，并及時解決。、
8、如遇客戶介紹客戶，必需填寫好應填寫資料，還需填寫客戶轉介表。
