淘寶客服管理制度。
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周單休，做六休一，輪流安排休息。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5:00由部門經理主持會議，傳達早會的內容。
4.新品上線前，有市場部同事負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上線前掌握產品屬性。
5.文明用語，禮貌待客，接待好每一位客戶。如果一個自然月內因服務原因受到買家投訴，一次性罰款50元，第二次翻倍，三次自動離職。
6.沒銷售完一筆訂單，都要備注好自己的工號，一邊網店管家抓取訂單計算提成，如果沒有備注，少算提成自己承擔損失。
包括：
1.管理人員
2.銷售客服管理
3.售后客服管理
4.日常管理制度
5.提成拿及獎勵制度
6.懲罰制度
1.固定人員客服賬戶的登陸：客服固定賬戶的登陸，有利于客戶的管理，以及回頭客戶的第二次咨詢，不會不知道情況，有利于客戶銷后服務，有利于客戶問題的急時處理等。
2.客戶分類：將客戶進行細分，更具購買次數劃分會員等級，給出不同的折扣，讓老客戶在店鋪里面得到最大的實惠和折扣。
3.用分類營銷：掙對不同的有不同的喜好，有的可能喜歡低價位的，有的喜歡高科技產品，所以分類營銷很重要，分類不好把低價位的客戶當高價位客戶營銷，營銷效果不好，會造成客戶的反感。
4.促銷短信：促銷短信分為倆種一種是店鋪活動促銷，一種是對老客戶送禮物促銷營銷，店鋪促銷活動一般是掙對這次店鋪活動的折扣和優惠劵的發放，老客戶營銷一般是掙對不通分類的老客戶給予促銷禮品營銷。
5.真誠互動：通過幫派、掌柜說、微博、會員群等跟你忠實的買家互動起來，主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就要了解客戶感興趣的話題。
6.老客戶意見收集：主要是掙對已經購買店鋪產品的老客戶進行回訪，詢問產品的質量，以及他希望產品有那些需要改善的，對于給出比較好意見的客戶，下次購買產品的時候，贈與小禮物。
7.客服在線時間：保持客服長期在線，以便客戶在不同時間段都可以聯系上客服，這個就需要把客服分班上班
