1. 商家客服應及時響應用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應時間符合平臺規定的標準。
2. 商家客服不得通過平臺客服工具發布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。
3. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
4. 商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。
5. 商家客服不得將平臺客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務之外的目的。
6. 商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規的規定、商家與平臺的約定以及平臺發布的相關規則，不得發送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運營及管理秩序。
7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。
1. 平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，每天統計店鋪客服數據，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。
2. 有效回復，是指商家客服在用戶消息發出后1小時(含)內予以回復。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發送的消息均得到有效回復，則為該店鋪的有效回復用戶。
3. 咨詢用戶總數，是指考核期間內每日8:00至23:00間向某店鋪發送消息的用戶總數。
4. 有效回復率，是指考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例。
5. 某店鋪當日有效回復率的計算公式為：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。
6. 若店鋪當日咨詢用戶總數在100人(含)以上，且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想,樹立把困難留給自己,把方便讓給客戶的服務 宗旨,維護本企業形象,全心全意為客戶服務;
2、精通本崗位的業務及相關業務流程.熟練掌握本業務的預訂,反饋,回訪服務等處理程序和方法;
3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能,使用方法,訂單處理流程,會員回訪流 程,服務標準) ;
4、普通話標準,流利;
5、計算機操作熟練.打字速度達 60 字/分;
6、客服代表在受理客戶咨詢,投訴時,必須嚴格執行規范的服務用語,態度和藹,親切, 熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中,應嚴格按照"三要,三不,四個一樣"的要求去做;
8、三要：要"請"字當頭, "您"字不離口, "再見"結尾;
9、三不：不使用生硬語言,不說推卸責任的話,不責備,埋怨客戶;
10、四個一樣:生人熟人一個樣,有無檢查一個樣,工作忙閑一個樣,情緒好壞一個樣。
