1.在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。
3.加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
4.致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上.
1.一定要注意自己講話是否有熱情。
2.在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話速度適中。
3.音量很重要，不宜過大也不宜過小。
4.發音要清晰。
5.善于運用停頓。
1.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
2.注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
3.做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
4.注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。
