熱線客服的話術技巧：
1.語氣要對。
每個客服在撥打電話的時候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說不一定對方能夠看得見，但是絕對能夠讓客戶感受到這樣的笑容。
2.要注意有側重點。
千萬不要給對方拒絕的'機會，自我介紹之后，馬上給對方一個重磅，也就是立刻告訴對方到底這樣的產品能夠給他帶來哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對方的注意力了。
1、尋找話題，讓客戶講話
只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”
做熱線客服要懂得的話術技巧：
1、不到萬不得已，不要出現否定形式
2、溝通講究邏輯、分層級
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
4、主動表達幫助客戶的意愿
5、先表達態度，后解決問題
6、好聽的話更具有力量
