3條回答

及時(shí)行樂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-29 20:35

俗話說得好，林子大了，什么鳥都有，當(dāng)客服遇到罵人的顧客時(shí)，首先要做的就是保持冷靜，頭腦清醒，不要跟顧客一般的計(jì)較，你要認(rèn)清自己，這是在工作，這只是工作的一部分，你這樣想就不會(huì)生氣了;其次是，搞清楚顧客為什么罵人，為什么生氣，如果是自己份內(nèi)業(yè)務(wù)的事，用業(yè)務(wù)知識(shí)去進(jìn)行解答;最后是盡量始終保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，不要因工作而心煩。將工作和生活區(qū)分開來就好。

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-01-16 16:36

如果是客戶的問題，那么和客戶委婉的說明是主要問題是出在客戶自己的身上，一般客戶如果知道是自己的錯(cuò)誤后不會(huì)再向你刁難什么。

眾生無相

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-01-17 17:08

1.快速反應(yīng)：顧客認(rèn)為商品有問題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……
2.熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你這個(gè)賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對(duì)于愛理不理的那種，買家就會(huì)很失望，即使東西再好，他們也不會(huì)再來了。
3.表示愿意提供幫助，當(dāng)客戶在關(guān)注問題是否能夠解決的售后，客服應(yīng)該能夠熱情體貼的給與客戶的幫助，裝會(huì)讓客戶感到安全，有保障，從而也消除了客戶對(duì)客服的情緒。從而形成對(duì)客服的依賴感。