當然是不能回罵客戶的，侮辱客戶可以客服的第一禁忌。不但不能回罵，還要這樣做：
1、服務人員必須向顧客誠懇的道歉，同時向顧客贈送禮品，消除顧客的不平不滿，如果服務員不道歉，企業(yè)也必須派代表向顧客表達誠懇歉意，防止事態(tài)的擴大化;
2、組織制定服務規(guī)范，把服務的細節(jié)和品質要求詳細規(guī)定，并有獎懲措施，由負責人頒布實施;
3、向所有服務人員進行服務意識的培訓，必要時請專業(yè)公司進行培訓，企業(yè)從上到下所有人員以顧客為中心，我們必須尊重顧客，關心顧客，嚴格按服務規(guī)范行事;
4、選擇服務員時必須做好評選，服務人員需具有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特征，負有責任心。
不能罵客戶的。
首先我們一定不能自己生氣，我們一定要自己找原因。是不是我們的商品有問題還是我們不夠專業(yè)等，我們要先給客戶道歉，或許一句對不起或者很抱歉，就可以讓客戶對你的憤怒消除，要站在客戶的角度想問題，要讓客戶覺得店家重視他，同情客戶的不愉快的購物經歷的遺憾。要用真誠的態(tài)度，來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒和敵意。
千萬不能和顧客生氣，你也跟著生氣，然后就開始顧客吵起來，這樣是最不可取的，做生意最看重的是態(tài)度，顧客永遠都是上帝，所以我們盡量要耐著性子哦。好啦，以上就是開淘小編分享的全部內容了，感謝大家的閱讀，希望每一位客服都能變得更加優(yōu)秀。
